投诉与申诉处理规则

支持一般投诉、评分申诉、内容纠错、隐私请求和账单争议。安全事件或知识产权通知也可由此提交。

登录后在账户中心创建工单并关联病例、会话或订单。请勿提交真实患者身份信息、密码、API 密钥或无关敏感材料。

工单依次进入已受理、处理中、已解决或驳回状态，关键变更和处理结论保留时间及操作者记录。

通常在 1 个工作日内确认受理，并在 7 个工作日内给出处理结果；复杂医学、权属或支付调查将说明延期原因。法定期限更短的，按法定期限执行。

对处理结果有异议，可在原工单中补充事实或再次提交复核。评分申诉不会自动修改原始记录，调整必须保留原因和审计。